Cuánto nos llevará erradicar esta enfermedad es todo un misterio, pero algo es seguro, no podemos bajar la guardia, y las campañas de salud son la clave para reducir ese tiempo cuanto sea posible.
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En el sector de salud, debemos aprender a romper la brecha y buscar identificarnos y solidarizarnos con los receptores del mensaje, más allá de solamente comunicar. Sobran ejemplos de redacción y presentación fallidas de campañas sanitarias, si medimos su efectividad según el grado de entendimiento o confusión de la población.
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En tiempos de crisis, algo que no se comprende bien puede tener consecuencias graves. Y la falta de información, también. La información debe ser clara y abundante, incluso obvia o hasta absurda -para algunos-.
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La ENDIS 2016 demostró que la experiencia de las personas con discapacidad con los servicios de salud era negativa, caracterizándose por falta de respeto y dificultad para comprender la información que les proporcionaban.
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El estadounidense promedio tiene habilidades de lectura correspondientes a estudiantes de 8vo grado; sin embargo, la información sanitaria se distribuye como si fuera dirigida a universitarios.
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Entre los objetivos de la Medicina Gráfica está captar la atención del lector, que se sumerja en las ilustraciones y, sin sospecharlo, se informe de una manera fácil y creativa sobre cualquier tema de salud. Estos relatos conservan un toque humano, sin sacrificar la ética profesional y con el debido respaldo científico.
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EPICEE, una adaptación del modelo SPIKES -en inglés- es un protocolo que describe lineamientos que los médicos deben seguir para informar malas noticias de la mejor manera posible -si la hubiera-.
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Mark Manson en su libro El sutil arte de que te importe un caraj* refiere “que los valores forman la base de lo que somos y hacemos”. Existen más de 100 valores que se aplican en la vida personal, familiar, religiosa, laboral, social, cultural, etc; son las bases de la identidad humana, perfeccionan y complementan la conducta de las personas; sirven de guía para que puedan vivir en armonía.
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Crear una buena relación médico-paciente es importante ya que el objetivo principal de un médico sin importar su especialidad es proporcionarle ayuda humanitaria y sensible al paciente. Generar un vínculo de confianza con el paciente en la primera consulta se inicia con un rapport en ambas vías y cuando este se produce de manera favorable varios procesos psicológicos en el paciente entran en acción.
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Según Albert Mehrabian, antropólogo, solo el 7 % de la comunicación es verbal; otro 38 % se refleja en el tono de voz y el resto corresponde al lenguaje no verbal, es decir, gestos, sonidos, postura, expresiones, movimientos de manos, movimientos de ojos, respiración, tacto, etc.
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Al convertir centros de salud en empresas, a los pacientes se les asigna la condición de clientes, y su enfermedad se percibe como ‘algo que debe solucionarse’; por lo tanto, la visita médica se reduce a una simple recopilación de datos, que si bien es necesaria, debe hacerse con sensibilidad, mostrando un genuino interés en el paciente y sus circunstancias.
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